和昌物業(yè)2019年第一季度正能量員工
日期：2019-04-22
物業(yè)無小事，他們用細節(jié)感動人心
——2019年第一季度正能量員工
在和昌物業(yè)，有一群溫暖的人，他們是貼心的締造者，是美好的踐行者。隊列整齊，儀表得體，操練有序，以颯爽英姿顯現(xiàn)和昌物業(yè)的精神風貌，熱情真誠，體貼善意，用言行舉止用心地展示和昌物業(yè)的服務品質。
這群人就是我們，是和昌物業(yè)的所有員工，是和昌物業(yè)最寶貴的財富，是品質生活的服務者，是美好生活的呵護者。
2019年第一季度，在我們優(yōu)秀的團隊中，又涌現(xiàn)出很多正能量的小伙伴，他們懂業(yè)主所想，予業(yè)主所需，真誠為業(yè)主服務，用一件件正能量的行為體現(xiàn)和提升了和昌物業(yè)的服務品質，他們就是第一季度正能量員工，他們分別是——
洛陽中央城邦 史偉星
合肥城邦花園 丁海青
合肥城邦花園 姜秀珍
合肥城邦花園 張娟
合肥都匯華郡 俞周龍
揚州運河東郡 唐斌
武漢都匯華府 鄧俊澤
武漢森林湖 胡磊
鄭州森林湖 段騰飛
鄭州森林湖 楊兆啟
鄭州森林湖 范會金
港區(qū)匯金國際 劉曉亮
港區(qū)盛世城邦 鄭治勇
港區(qū)盛世城邦 李建華
下面讓我們走近正能量員工，學習一下他們的優(yōu)秀事跡——
用心服務的人，總能被業(yè)主認可
洛陽·中央城邦 史偉星
洛陽·中央城邦9-1-1403馬女士滿面春風為洛陽中央城邦管家海棠（史偉星）送來一面飽含肯定與支持的錦旗——“專業(yè)周到、服務熱情”，被客戶充分認可，這跟他日常的付出密不可分。
史偉星感動業(yè)主馬女士的開始是在2018年八月份，日常園區(qū)巡檢碰巧遇到馬女士和她先生一起抬著裝修垃圾，艱難的從樓棟單元門走出來，勤快的海棠看到后馬上上前提供幫助。當他了解到是因為裝修工人急著到下家趕工顧不上整理建筑垃圾，屋里還有堆山的雜物需要清理，便到小區(qū)門崗拉來一輛小推車幫業(yè)主裝車清理，還主動上樓清理余剩的雜物，弄的滿頭滿臉全是灰塵。馬女士夫婦看到如此賣力的客戶服務，感激地要請管家吃飯。
管家海棠不僅服務熱情，還很細心。馬女士裝修結束后，按照正常的手續(xù)邀請管家對房屋進行驗收，海棠看到門口放著一堆泡沫垃圾，心想著順手將業(yè)主垃圾帶到樓下，一方面自己正好要下樓，不用馬女士再跑一趟，而且避免了垃圾長留產生難聞的氣味，可謂一舉多得，沒想到這個小小的舉動讓有心的馬女士看到了眼里記在了心中。雖然馬女士當時沒有說什么，但看到這面錦旗，讓管家倍感驚喜和鼓勵，內心的溫暖無法言語。
用心服務的人，總能被業(yè)主認可。管家團隊的伙伴們一直用心踐行“信任、高效、貼心、簡單”的服務承諾，為和昌近四萬戶客戶帶去暖心的服務感受。
神探福爾摩斯？機智物業(yè)管家！
合肥城邦花園 丁海青
2019年3月15下午15點時分，接到8棟2904業(yè)主摩托車電瓶丟失的事件，丁海青第一時間，通知秩序主管講述事件過程，分析事件，采取最有效的方法和掌握最有利的線索幫業(yè)主找回了被偷的電瓶，丟失的東西還能再次找回，簡直比警察還高效了！業(yè)主對丁海青十分認可，撥打400公司表揚電話，并送一面錦旗表示感謝。
“持之以恒的感動，我和業(yè)主成為朋友”
合肥城邦花園 姜秀珍
客服的工作需要經常處理業(yè)主各種意想不到的需求，要求我們有很強的溝通能力，以及細致周到，貼心為業(yè)主著想，在日積月累的接觸中培養(yǎng)信任，才能達成我們的預定目標。
就像姜秀珍和A座1204-1205業(yè)主的故事，業(yè)主在這邊有兩套房子，在房子裝修好之后，想舉辦開業(yè)活動，但因時間匆忙，沒有合適的人招待客人，就向姜秀珍尋求幫助，就這樣姜秀珍和另一個伙伴決定幫忙，端茶倒水和組裝禮物，服務業(yè)主的客人，圓滿完成業(yè)主的請求，業(yè)主很是感謝，為之后友好的關系打下了一個很好的基礎。
后期業(yè)主經常出差，多次委托姜秀珍去幫忙照看綠植，姜秀珍定期去澆水，剪枝，業(yè)主的綠植長勢甚好，待業(yè)主回來后告知所養(yǎng)綠植的屬性和注意事項，和業(yè)主相談甚歡，關系漸佳。
在日常相處中，姜秀珍每周抄一次電表，都會微信發(fā)送給業(yè)主，讓業(yè)主用電心中有數(shù)，并在電費不多的時候額外提醒及時充值，以保證他們的正常辦公，防止突發(fā)斷電，造成困擾。一系列貼心的行為如私人管家專屬服務，姜秀珍的工作得到業(yè)主的認可，業(yè)主視其如朋友，在物業(yè)費收繳工作中，業(yè)主非常積極，第一時間便主動繳納了物業(yè)費。
“我們用對待自己父母的態(tài)度，對待業(yè)主的老人”
合肥城邦花園 張娟
2019年2月19日早上剛上班，客服管家張娟在日常巡樓的時候，發(fā)現(xiàn)一位抱著寶寶的老奶奶神情焦急地站在自助燃氣充值機前面，似乎遇到了難題。張娟主動上前詢問緣由，原來是老人家中的燃氣用盡了急需充值，而老人又不會操作。張娟邊安慰老人，邊聯(lián)系其子女，最終順利幫助她充值成功。在聊天中得知，老人的子女出差在外，家中僅剩她和年幼的寶寶，而燃氣的突然用盡導致家中沒儲備熱水，寶寶一直未喝上熱牛奶。因擔心老人不會使用燃氣讀卡，張娟主動提出陪老人回家?guī)兔o燃氣打火。直到安頓結束后，她才放心離開，并留下自己的電話號碼，方便老人有急事可聯(lián)系。離開時，得到了老人一再的感謝。
像這樣的事例還有很多。老人忘帶鑰匙的，有事情求助的，她都是熱情而又積極，毫不怠慢。并且，她對業(yè)主的生活很上心，并記得在業(yè)主生日當天送上祝福，把平凡的工作做得充滿閃光點。多次獲得業(yè)主400電話表揚！
我們不僅是秩序管家，更是小區(qū)里的安全衛(wèi)士
合肥華郡 俞周龍
2019年3月18日一大早，巡邏崗俞周龍在他的巡邏路線上，遇到了神色焦急滿眼含淚的業(yè)主王女士。俞周龍主動上前詢問發(fā)生了何事，原來是王女士4歲的寶寶因自己一時疏忽走散了，而且王女士自己已經在小區(qū)里找了近1個小時，王女士特別著急。有著豐富工作經驗的俞周龍先是安撫王女士的情緒，然后詢問孩子當時的穿著與特征，以及走失的大概區(qū)域和寶寶照片。了解情況后俞周龍通知指揮中心，指揮中心按突發(fā)事件處理流程立刻通知了秩序主管、門崗及巡邏崗。門崗嚴格把控出去車輛并對車輛進行盤查，巡邏崗對園區(qū)公共區(qū)域進行地毯式搜索，指揮中心根據(jù)俞周龍?zhí)峁┑拇蟾判畔⑦M行錄像回放找尋寶寶信息。經過大家的努力最終在2棟西側找到了貪玩的小寶寶并交給焦急的王女士。王女士一家特別感謝秩序員俞周龍的幫助，稱贊和昌物業(yè)秩序團隊為全能的秩序團隊，還制作了一面錦旗送至服務中心。
務實、憂患、勤勉、進取——和昌精神的踐行者
揚州運河東郡 唐斌
揚州運河東郡維修工唐斌，工作一直勤勤懇懇，對待業(yè)主家問題也一直很熱心當業(yè)主家中發(fā)生問題如：電源開關、座便器，面盆龍頭、廚房下水道堵塞，都能第一時間趕到現(xiàn)場并能妥善解決使業(yè)主滿意，這一次他又在地源熱泵問題上化解了一戶業(yè)主矛盾。
2019年1月，正值地元熱泵使用的高峰期，也是問題產生的高峰期，好多業(yè)主家空調流量表出現(xiàn)問題導致產生高額空調使用費，如若處理不好將造成極大的矛盾隱患，由于臨近過年，無法及時進行新流量表的采購，為防止事態(tài)進一步升級，唐斌及時與領導和業(yè)主溝通，先將空置戶流量表拆下再安裝到正在使用的業(yè)主家中，然后再與廠家取得聯(lián)系進行維修采購，節(jié)約時間，杜絕矛盾發(fā)生，得到了廣大業(yè)主的點贊和領導認可。
唐斌一直以謙虛謹慎工作態(tài)度，刻苦鉆研學習精神，虛心學習。在短時間內迅速掌握各項業(yè)務技能，處理和解決問題的工作溝通技巧，在維修工作中主動積極、不怕苦不怕累不怕臟，受到業(yè)主、同事和領導一致好評。
能把平凡的事情做好，就不平凡；
能把簡單的事情做好，就不簡單。
武漢都匯華府 鄧俊澤
鄧俊澤在工作中服務意識強，將業(yè)主的需求時刻放在心上，工作努力，獲得了業(yè)主的認可。
2019年3月20日16:15分正在園區(qū)巡邏的秩序員鄧俊澤，發(fā)現(xiàn)有一位女士手里抱著兩箱大件物品很是吃力，便主動上前幫助業(yè)主將物品送上樓，對此業(yè)主表示非常感謝，像這樣類似的事情很多，他立足本職、腳踏實地，工作從來不分“份內份外”，將業(yè)主的需求時刻放在心上，工作努力，獲得了業(yè)主的認可。憑借著自己對工作的滿腔熱情，他默默無聞，甘于奉獻，沒有豪言壯語，卻在這平凡的工作崗位上耕耘，用自己的實際行動向業(yè)主和同事們詮釋了平凡崗位的不平凡。
“業(yè)主的需求就是對我們的要求”
武漢森林湖 胡磊
1月11日晚，胡磊在準備換崗吃飯的時候發(fā)現(xiàn)7棟的業(yè)主獨自在搬運重物，十分吃力，就決定放棄自己的吃飯時間，主動上前幫助業(yè)主一起搬運，因個別貨物體積過大，無法搬入電梯，秩序員胡磊主動扛起物品從步梯間走道搬送至三樓，花了半小時才將業(yè)主的所有物品搬運完。當時是冬天，氣溫很低，但是胡磊搬運完所有物品后氣喘吁吁，衣服都被汗水浸濕了，業(yè)主十分感動。
3月17日胡磊在正常巡邏中，看到10棟301的婆婆趴在陽臺上，十分危險，立刻詢問婆婆是否需要幫助，婆婆說家里曬的衣服被風吹掉了，落在平臺上撿不起來，胡磊立即安慰婆婆，讓婆婆在家里休息，告訴婆婆他會把衣服撿起來的，不用擔心。于是胡磊自己找桿子，用鐵絲做掛鉤，制作出了一個簡易的掛鉤，在平臺上把衣服勾了起來。婆婆很是感動，喃喃地說“這么小的事情，沒想到物業(yè)這么操心”，胡磊回復：“業(yè)主的需求就是對我們的要求，有需要幫忙的說一聲我們就來了”！竭盡全力為業(yè)主帶來方便、舒適的生活環(huán)境、做服務我們是認真的。
“急業(yè)主之所急，需業(yè)主之所需”
鄭州森林湖 段騰飛
2019年3月29日，二期46號樓的業(yè)主到森林湖已經晚上8點，家里裝修的工人已經全部下班，業(yè)主看著車上買的幾件外墻瓷磚犯了難，思來想去沒有辦法，業(yè)主就到執(zhí)勤門崗試圖尋求幫助，當時正值段騰飛白班剛下班，但是并沒有因為下班而推諉，喊上另外一名同事一起去幫業(yè)主搬瓷磚，當時一件瓷磚約60斤重，業(yè)主提出幫忙抬，段騰飛忙說：“不用，不用，我自己就能搬動”。整個過程沒有喊過一句累，業(yè)主一直勸小伙子慢點別把衣服弄臟了，段騰飛說：“沒事，剛好我是下班，等會兒洗洗就干凈了”。東西搬完之后業(yè)主回屋里拿飲料準備給段騰飛解渴，被段騰飛趕忙拒絕，還說這是我們應該做的！
事后，業(yè)主表示當天中午家里買的幾棵樹也是段騰飛主動幫忙給抬回家的。業(yè)主/同事對他的評價：熱心開朗，工作認真，責任心強！
“我們的物業(yè)真是無所不能”
鄭州森林湖 楊兆啟
2019年1月15日，楊兆啟和管家芍藥有一起走訪業(yè)主時，發(fā)現(xiàn)36號樓一戶業(yè)主家房頂因為中央空調使用不當漏水。但家中只有老人居住，漏水長時間沒有處理已經造成吊頂脫落。老人子女都不在身邊，且身體不太好，當他們看著脫落的吊頂時也手足無措。楊兆啟發(fā)現(xiàn)后，便主動提出要幫忙他們解決。由于脫落的吊頂面積比較小，找專業(yè)的維修人員不好找。于是楊兆啟便和芍藥商量了一下，決定自己來給老人做吊頂。
隨后他們巡視園區(qū)的時候將其他業(yè)主剩余的邊角料收集回來，帶到業(yè)主家進行尺寸測量，材料切割，最終將吊頂固定完畢。
做完吊頂下班已經很晚了，但是因為他們的努力解決了獨居老人業(yè)主的難題，業(yè)主很感動，贊賞“我們的物業(yè)真是無所不能”！
物業(yè)保安全，過個順心年
鄭州森林湖 范會金
2019年2月7日下午六點左右，正在值班的維修師傅范會金接到三期19號樓二單元一戶業(yè)主報修，反應二單元總閘頻繁跳閘。范師傅立即進行了排查，檢測出是301戶電路問題，導致不能正常送電。由于該戶家中在裝修時對線路進行了大面積改動，需要聯(lián)系裝修公司進行處理。但因是過年放假，裝修公司人員無法立即趕來。
為了讓業(yè)主能夠正常用電，過一個順心年，范師傅將業(yè)主家中所有線路挨個排查，最后排查到客廳一路插座不能用。接著又把客廳那一路插座一個一個拆開重新安裝。經過兩個多小時的排查，最后發(fā)現(xiàn)是地插問題，經業(yè)主同意后將地插拆除，電路恢復正常。業(yè)主非常高興的對范師傅說：“謝謝您，辛苦了！咱們物業(yè)維修師傅就是好！”范師傅嘿嘿一笑：“作為物業(yè)員工這些是應該的”
小事不小，細微之處見服務
港區(qū)匯金國際 劉曉亮
如何做好物業(yè)服務，秩序員劉曉亮很有心得，在工作中有較強的執(zhí)行力和高度的責任心是首要，以及不怕苦不怕累、任勞任怨的工作態(tài)度，領班交代的任務按時完成，經常協(xié)助領班工作，并且在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。
在日常的工作中，他也是這樣做的，工作中認真負責、愛崗敬業(yè)、樂于助人，經常幫助業(yè)主送快遞、下雨天氣給業(yè)主送雨傘。在5號樓耐火材料公司搬家時積極主動幫助業(yè)主搬運家具，獲得了業(yè)主的表揚并贈送錦旗一面。在晚上巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車窗未關，通知業(yè)主，等業(yè)主到場時才離開；發(fā)現(xiàn)園區(qū)窨井蓋未蓋，主動井蓋蓋好，為他人安全著想。這一件件看似微不足道的小事，卻體現(xiàn)出劉曉亮是一個“正能量滿滿”的人，各項工作得到了領導和業(yè)主的肯定。
和昌物業(yè)人不怕苦、不怕累的實干精神
港區(qū)盛世城邦 鄭治勇
2019年3月中旬在維修部人員不足的情況下，鄭治勇和維修班長扛起了維修大旗，自己主動去加班、去完成工作，不怕苦、不怕累，總能第一時間去完成工作。
盛世城邦3號業(yè)主家的房子1樓下水道地漏堵塞，鄭治勇師傅當即挖開一個洞口，由于洞口太小，自己二話不說脫掉衣服，只穿著一個單薄的襯衫，在狹小的空間里去檢修，不畏嚴寒地出色完成了工作。他不怕苦、不怕累，對待業(yè)主和上級交給自己的任務，毫無怨言。他在自己的崗位上默默地發(fā)光發(fā)熱，他永遠都笑意盈盈地對待每個人、每件事，他帶給我們的不僅僅是驕傲、更多的是感動。
和昌物業(yè)正是有這樣一群人的存在，才能日益地發(fā)揚壯大！
“對！有事兒找物業(yè)”
港區(qū)盛世城邦 李建華
2019年3月26日凌晨2點，夜班秩序員李建華接到指揮中心稱3-7-2-301業(yè)主家一個小女孩發(fā)燒高達40℃，陪伴小女孩的只有兩位70多歲的老人。兩位老人已經焦灼地不知所措，了解到這個情況后，李建華邊給應急小組組長安新熠打電話邊往業(yè)主家趕，自駕帶小女孩到港區(qū)省立醫(yī)院就診。在給小女孩掛號、看完病之后，倆人一直等到小女孩爸爸趕過來才放心地離開。臨走時，業(yè)主詢問我們秩序員的名字，倆人都說：“我們是和昌物業(yè)的”，老爺爺、老奶奶激動地說：“如果不是你們，今晚我們都不知道怎么辦？”旁邊在看病的叔叔阿姨們由衷感動地說：“如果我們小區(qū)有這樣的物業(yè)，那該有多好！”。次日早上，業(yè)主一大早來打聽無名英雄的姓名，并送上錦旗表達自己由衷的感激和感謝之情。
物業(yè)服務中，很多都是大家覺得微不足道的小事，例如搬東西、修水管、換燈泡、打掃衛(wèi)生等，但正是這些微不足道的小事，才能真正體現(xiàn)物業(yè)人的工作態(tài)度和精神！
讓我們向以上正能量員工們學習！物業(yè)無小事，萬事皆用心。物業(yè)服務中，需要每一位員工盡心、盡責及盡力，認真做好每一個環(huán)節(jié)的工作，做好服務工作沒有訣竅，需要大家注重細節(jié)，也需要長期的、點滴的進行積累——作為物業(yè)人，物業(yè)服務工作不是百米沖刺，而是馬拉松。
