以“逐光”之名，點燃每一顆為客戶服務(wù)的“心”
日期：2019-07-02
在和昌，我們一直說，客戶是我們存在的唯一理由。
只有把客戶事兒當自己的事兒對待，才能稱之為從客戶的視角出發(fā)。
只有不僅把事完成，更讓客戶因我們的服務(wù)而感動，我們才能說我們做好了客戶工作。
為了更好地做好2019年的客戶關(guān)系工作，用更加專業(yè)的精神服務(wù)客戶，
2019年4月19日起，客戶關(guān)系系統(tǒng)組織了三次集訓(xùn)，各城市公司工程管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)、物業(yè)公司各端口的84名小伙伴們，
聚在一起從交付管理、投訴處理、信息管理三個方面，進行了深入的研討和分享——這就是“逐光小分隊”的專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)“逐光計劃”。
之所以說這次培訓(xùn)是深入且有成效的
是因為它——
從集團到城市公司各條線人員擔任講師，講師身份均有跨界/轉(zhuǎn)型的工作經(jīng)歷和較長期從業(yè)經(jīng)驗，
更是對工程管理、設(shè)計規(guī)范、法律法規(guī)及客戶關(guān)系類工作知識有綜合的認知和跨界知識架構(gòu)，
小萌數(shù)了數(shù)，前后共有18名講師加入這次“豪華全家桶”參與授課呢。（小萌崇拜臉.jpg）
人員覆蓋之廣
學(xué)員覆蓋城市公司各工作崗位，重點覆蓋基層項目客戶關(guān)系負責人、項目客戶關(guān)系崗、信息管理崗、房修經(jīng)理、物業(yè)項目經(jīng)理等崗位員工。
全程視頻對城市公司工程管理、客戶關(guān)系條線和城市物業(yè)公司直播整個培訓(xùn)，盡量讓每個與客戶有直接或間接關(guān)系的小伙伴，都能體驗到這次“豪華”的培訓(xùn)。
課程安排的明明白白
課程編排上，導(dǎo)入時代變化，結(jié)合城市公司實踐課程，搭配基礎(chǔ)技能課程；從頭部力量到基礎(chǔ)操作，一次拉通講授。
不是小萌吹牛，培訓(xùn)效果評估顯示，平均課程滿意度為9.57分，深受學(xué)員們好評。
有了這么“硬核”的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)效果顯然也是卓有成效的。
在這次培訓(xùn)里，共有67名認證官通過課程認證，并把所學(xué)所得傳遞到一線崗位，讓每個與客戶有接觸小伙伴們都能做到“持證上崗”，大大滴提升了客服工作的成效：
交付工作方面，實現(xiàn)全員交付且培訓(xùn)上崗，交付滿意度得到了很大提升。
投訴處理方面，推動各端口業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系理念，精確把握客戶需求。
信息管理方面，切實提升信息報送標準、時限。
培訓(xùn)只是手段，目的仍是讓我們每個人在以后的工作謹記“以客戶為中心”的服務(wù)態(tài)度和精神。
逐光計劃雖然已經(jīng)結(jié)束，但對于“逐光小分隊”的每一個人而言，
聚焦眼前工作，不斷夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)并加以管理工具應(yīng)用，為一線賦能，
帶領(lǐng)更多人把客戶服務(wù)做好，走進客戶心里，與客戶成為真正的朋友，則是一個需要長期為之堅持的“大事”。
